退換貨須知 & 毛孩不喜全額退
一、毛孩不喜全額退說明:
每位毛孩喜愛的口味不同,PETYPE®在製造產品前,已經盡可能的將適口性調整到符合每位毛孩喜愛的口味,歡迎使用我們隨盒卡片附上的試用包,先讓毛孩試看看是否喜歡這個口味,再打開盒裝喔!
*試用過後若是毛孩不喜歡口味需要退貨,再麻煩詳閱以下退貨說明。
二、退貨政策:
1、為符合退貨資格,商品必須未經使用,而且狀態與剛收到時無異,也必須保持原包裝,基於衛生考量,商品一經拆封(塑膠膜已撕開或盒裝已開封),恕不接受退貨,且也不接受訂單中的部分退貨。
2、依照台灣地區消費者保護法規定,自PETYPE®購物之會員皆享有七天猶豫鑑賞期的權益(請注意,鑑賞期非試用期),如果自收貨/簽收日後已超過 7天,請恕我們無法為您提供退款或退貨服務。
3、以下情況恕無法接受退貨:
- 申請退貨時已超過七天的商品鑑賞期。
- 商品拆封使用過,或外包裝出現因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 運送過程中造成包裝紙盒擠壓,但不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。(若多次下單後惡意退貨,PETYPE保留停止販售產品給惡意退貨者的權利)
3、PETYPE®每筆訂單出貨時皆全程保持錄影狀態,若是因產品運送過程中產生之包裝破損或瑕疵,請立即與物流人員反應,且產品開箱過程中建議全程保持錄影狀態,已保障雙方權益,如無全程錄影(影片須包含收到產品時未開封狀態之紙箱外觀、開封過程、訂單編號,且中間無錄影之中斷),及未提供完整影片,恕無法提供退貨服務。
4、如有退貨需求,請於收到產品7天鑑賞期內,於客服信箱:petype.tw@petype.org進行申請,並填妥您的姓名、電話、聯絡信箱、訂單編號、退貨原因等資訊。
4、客服收到退貨資訊後,將於工作時間3~5天內確認退貨資訊,並且提供會員退貨地址,會員需要將整筆訂單(完整且未拆封商品,並且包含商品中所有贈品、附件)寄送回指定超商,且需自行負擔退貨運費(目前僅支援超商退貨方式)。
【退款說明】
1、若您使用信用卡付款,公司收到退貨商品並且確認數量及內容物無誤後,將會聯繫信用卡公司進行線上刷退,實際退款入帳日期,依照各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢您的發卡銀行確認實際入款日。
2、若是使用其他方式付款,請提供您正確的銀行匯款帳號,以便完成退款手續(若匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款,且退款帳戶需與訂購人一致,爲保障訂購人權益,無法退款至非訂購人帳戶)。
3、確認符合上述退貨政策,且資料確認無誤後,我們將會於10個工作日內將款項退回您的帳戶。
如有任何疑問,歡迎來信至我們的客服信箱:petype.tw@petype.prg,或是加入我們的LINE官方帳號@petypetw,我們將會儘速為您服務!